Política de privacidad

SANTE SALUD BARCELONA BRAND SL ("Santé Labs", "Santé", "nosotros") es responsable del tratamiento descrito en esta política. Puedes contactarnos en contact@santeclinics.com.

Esta política se aplica a sante.co, a la cuenta de paciente de Santé y a las aplicaciones Santé para iOS y Android. Un laboratorio, profesional sanitario, proveedor de pagos u otro colaborador también puede actuar como responsable independiente respecto a los datos que trate por sus propias obligaciones legales.

Los datos que tratamos dependen de los servicios que elijas y de los permisos que concedas.

• Datos de cuenta y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono móvil, registros de autenticación, idioma y preferencias de comunicación.
• Datos de identidad y conciliación de paciente, como fecha de nacimiento, tipo y número de documento y número de historia de Santé cuando sean necesarios para identificarte con seguridad en el laboratorio.
• Datos de salud y clínicos, incluidos pedidos, citas, muestras, biomarcadores, resultados, informes, cuestionarios, referidos, mensajes con el equipo asistencial y la información que decidas subir.
• Datos de salud conectados que decidas compartir. En iOS, la app puede leer pasos, frecuencia cardiaca, frecuencia cardiaca en reposo, energía activa y peso desde Apple Health. En Android, puede leer pasos, frecuencia cardiaca, energía activa y peso desde Health Connect. Santé no escribe datos en esos servicios.
• Datos de transacciones, como el servicio comprado, precio, estado del pago, factura, membresía, créditos, reembolsos y ventajas por referidos. El proveedor de pago trata los datos completos de la tarjeta y Santé no los almacena.
• Datos técnicos necesarios para operar y proteger el servicio, como tipo de dispositivo, versión de la app, dirección IP, registros de solicitudes, fallos, token de notificaciones y almacenamiento esencial de idioma o sesión.

Solo usamos datos personales para finalidades definidas y con una base jurídica adecuada conforme a la normativa aplicable.

• Crear y proteger tu cuenta, procesar compras, reservar citas, prestar los servicios de laboratorio solicitados y entregar resultados y soporte, normalmente para ejecutar el contrato contigo.
• Identificarte correctamente, mantener registros clínicos y de laboratorio, emitir facturas, gestionar la seguridad y calidad y cumplir obligaciones sanitarias, fiscales, contables, antifraude y otras obligaciones legales.
• Tratar datos de salud para asistencia sanitaria, diagnóstico de laboratorio y atención relacionada por profesionales y sistemas sujetos a confidencialidad, o con tu consentimiento explícito cuando sea necesario.
• Conectar Apple Health o Health Connect solo después de que lo elijas y concedas el permiso del dispositivo. Puedes retirar ese permiso en los ajustes del dispositivo.
• Enviar mensajes de servicio sobre tu cuenta, citas, pedidos o resultados. Las comunicaciones comerciales opcionales solo se envían cuando están permitidas y puedes cancelarlas en cualquier momento.
• Proteger el servicio, diagnosticar fallos, evitar usos indebidos y mejorar la fiabilidad según nuestro interés legítimo, ponderado frente a tus derechos.

No vendemos datos personales ni de salud. El acceso se limita a las personas y proveedores que lo necesitan para las finalidades anteriores.

• Personal del laboratorio y del equipo asistencial de Santé que participa en tu servicio, sujeto a confidencialidad profesional o contractual.
• Proveedores evaluados de alojamiento seguro, comunicaciones, pagos, atención al cliente, gestión documental, notificaciones y operaciones técnicas, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones cuando actúan como encargados.
• Otros laboratorios o profesionales sanitarios cuando sea necesario para realizar una prueba solicitada, coordinar la atención o cumplir una obligación legal o de calidad.
• Autoridades, tribunales, aseguradoras, asesores o contrapartes cuando la ley lo exija, sea necesario para proteger derechos y seguridad o se relacione con una operación societaria legítima con garantías adecuadas.

Preferimos proveedores y almacenamiento en el Espacio Económico Europeo cuando es viable. Si los datos se transfieren fuera del EEE, usamos un mecanismo legal, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas, junto con garantías apropiadas.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y durante los plazos clínicos, de laboratorio, calidad, fiscales, contables, de prescripción y legales aplicables. El plazo varía según el tipo de registro.

Cerrar una cuenta elimina el acceso y suprime o anonimiza los datos que ya no sean necesarios. Los registros que deban conservarse por ley quedan separados del uso ordinario del producto, con acceso restringido, y se eliminan o anonimizan al finalizar el plazo aplicable.

Según la normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición; retirar el consentimiento sin afectar al tratamiento previo lícito; y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad competente.

Para ejercer un derecho, escribe a contact@santeclinics.com desde el correo registrado en tu cuenta. Podemos solicitar una verificación proporcionada. No envíes datos de salud ni documentos de identidad por correo ordinario salvo que te facilitemos un medio seguro.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos, incluidos controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito, trazabilidad y confidencialidad del personal. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

Protege tu contraseña y dispositivo, no compartas códigos de acceso y avísanos cuanto antes si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin permiso.

La cuenta y las aplicaciones de autoservicio están destinadas a adultos. El servicio de laboratorio para un menor debe gestionarlo su progenitor, tutor o profesional sanitario autorizado mediante un canal adecuado de Santé.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o la ley. La versión vigente y su fecha permanecerán en esta página. Para preguntas o solicitudes de privacidad, escribe a contact@santeclinics.com.